LTV（Life Time Value／ライフタイムバリュー）とは？

2025年12月15日

LTV（Life Time Value：ライフタイムバリュー）とは、1人の顧客が取引開始から終了までの間に、企業にもたらす利益の合計を示す指標です。日本語では「顧客生涯価値」と呼ばれます。

この指標は、企業が長期的に収益を上げていくうえで非常に重要な役割を果たします。短期的な売上だけでなく、1人の顧客が継続的にどれだけ利益をもたらすかを把握することで、より戦略的な意思決定が可能になります。

LTVの基本的な計算式

LTVの計算方法は、ビジネスモデルや目的に応じてさまざまなバリエーションが存在します。

ここではもっともシンプルな計算式を2つ紹介します。

粗利ベースのLTVでは、実際に企業にもたらす「利益」に近い数値が得られます。より精緻な分析やマーケティング投資判断に活用されることが多い計算方法です。

LLTVが高い顧客に対しては、既存の関係性をさらに深めるために、アップセルやロイヤルティ向上を目的とした施策が適しています。

一方で、LTVが低い顧客に対しては、利用継続の障壁となっている要因を把握したうえで、サービス内容の改善やターゲティングの見直しを行うことが重要です。

顧客との長期的な関係性を築くことは、LTVの最大化だけでなく、安定した収益基盤の構築にもつながります。企業にとって、LTVを理解し活用することは、持続可能な成長戦略の要といえるでしょう。

LTVとあわせて知っておきたい用語として、CAC（顧客獲得コスト）やユニットエコノミクスも解説しています。