チャーンレート（Churn Rate）とは？

チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間内に契約やサービスを解約・離脱した顧客の割合を示す指標で、日本語では「解約率」や「離脱率」と訳されます。

特にサブスクリプション型サービスや継続課金モデルにおいては、チャーンレートの推移が事業の健全性を判断する重要な指標となります。

たとえば、月初に1,000人の契約者がいて、その月のうちに50人が解約した場合、チャーンレートは「50 ÷ 1,000 × 100 ＝ 5％」となります。

この数値が高いほど、顧客が短期間でサービスから離脱していることを意味し、LTV（顧客生涯価値）が低下する要因となります。逆に、チャーンレートを低く抑えることで、顧客1人あたりの収益が伸び、LTVの向上にもつながります。

そのため、チャーンレートの改善は、顧客満足度の向上やサービス品質の強化、カスタマーサポートの充実と密接に関係しています。顧客の離脱理由を分析し、継続利用を促す取り組みを行うことが、持続的な成長につながります。